质量部门的具体工作

按照ISO 9001构筑体系，一般是由质量部门负责的。但遗憾的是，在很多情况下，很难说这些部门的负责人能够正确理解QMS标准的真正含义并加以有效运用。这里所说的质量部门是指主要负责整个公司有关“质量”业务的部门。

质量部门的业务因组织的状况而异，但基本上包括以下4方面业务中的一部分或全部。

①质量保证(狭义)活动: 投诉处理、试验设备管理、检验业务管理、质量审核的策划和实施、质量报告等的发布;

②全公司的协调: 召开质量会议，协调部门之间的质量问题、协调解决全公司重要质量问题、协调投诉处理的全公司;

③全公司质量保证和管理体系的完善: 修改和作废质量保证和管理规定的方案的制定、质量保证和管理体系的完善和推进、PLP体制的完善和推进、QMS认证的保持和运用;

④作为管理层的大脑: 向管理层汇报质量状况、起草质量管理方针、编制年度质量保证和管理计划。

以上业务同生产管理和技术管理部门开展的工作一样，与负责价值链主要过程的部门业务性质有所不同。说到质量，质量部门并不负责所有的质量维护和提高，而是主要负责全公司有关质量业务的支持、协调、促进、推进和管理等横向沟通职能以及部分主要业务(检验等)的实施。

按照ISO 9001的QMS模型构筑和运用的管理体系的目的，是促进为顾客创造价值和提升顾客满意。

质量部门负责的横向协调职能很重要，另外，对这个管理体系的目标实现具有更大影响的是，设计和开发以及产品和服务的实现等价值链的主要过程。主要过程的质量，即主要过程积累(标准化)的技术和技术诀窍、人际关系等组织文化是ISO 9001质量管理体系有效运行的基础。只靠负责横向协调的质量部门建立起有效的 ISO 9001 管理体系是不现实的。